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10 modales telefónicos que todo profesional necesita

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10 modales telefónicos que todo profesional necesita

Uno de los modos de interacción más frecuentes y comunes es a través de un teléfono o un sistema de telefonía celular. Esto es preferible a las cartas, ya que obtiene una respuesta instantánea a su consulta o propuesta. Con una llamada telefónica, se le garantiza que el destinatario de la información ha recibido la información, a diferencia de los casos en los que debe esperar que la información llegue a tiempo. Lo preocupante es el nivel de laxitud con el que la gente maneja los teléfonos. Debido a que no se conocen los modales telefónicos, se pierden negocios, las empresas incurren en costos y se transmite información incorrecta. El abuso telefónico es una característica común en los negocios donde los empleados se van de casa sin otra intención que “ponerse en contacto” con sus redes a expensas de la empresa. Habiendo sido un profesional durante más de diez años, me he encontrado con diferentes escenarios de uso del teléfono. He extraído una serie de lecciones y consejos basados ​​en esas experiencias. En este artículo, obtendrá una guía en términos de garantizar que este medio de comunicación se maximice y le brinde valor a usted como individuo y a la empresa en general. Cuando se realiza una llamada, generalmente es la persona que llama la que incurre en el costo para el proveedor de telefonía. Sin embargo, por otro lado, si su línea está ocupada durante los próximos 30 minutos en llamadas personales, en última instancia, también está perdiendo negocios a pesar de que recibió la llamada.

Modales telefónicos

1. Planifique sus llamadas: no hay más pérdida de tiempo que alguien que llama y poco después de que se haya establecido la conexión; expresan abiertamente cómo ya no saben lo que pedían. Si tiene tan poca memoria, mi mejor sugerencia es que tome lápiz y papel y alinee sus pensamientos en papel. De esa manera, nunca se perderá las cosas importantes por las  live nation numero telefono     que está llamando. Cuando planifique sus llamadas, evite siempre realizar o reservar llamadas mientras está ocupado comiendo. Debe evitar masticar o comer nada mientras habla por teléfono. Tu comida existirá más allá de tu llamada telefónica. Si bien se fomenta la multitarea, desista de llamar a la gente o contestar el teléfono con la boca llena. Es una forma muy poco profesional de hacer negocios.

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2. Recoger llamadas y pasar mensajes: el número máximo de timbres antes de que se recoja una llamada es de 3. Más allá de eso, los clientes se molestan y los negocios pasan a la siguiente persona de la lista. Esta expectativa no es solo para el recepcionista del operador telefónico sino también para todos los que usan el teléfono en la organización. Nunca se sabe que posiblemente la persona por otro lado esté en peligro y tenga un tiempo de vida limitado o esté bajo arresto domiciliario. Podría ser simplemente un cliente que se toma en serio su tiempo. La selección puntual de llamadas comunica audazmente que se toma en serio la forma en que trata a otras personas. Respetas sus derechos, etc. En los casos en que la llamada no sea para usted, entonces tiene la gran responsabilidad de transmitir el mensaje en su formato original (sin aditivos) a quien originalmente se suponía que debía recibir el mensaje. En ese caso, solicite siempre el nombre, el número de devolución, la naturaleza del mensaje (ya sea comercial o personal), la urgencia del mensaje. Anote todo esto como lo podrá olvidar en su día ajetreado. Un mensaje como “Uno de tus tíos llamó” muestra falta de interés en el que recogió el mensaje. Es mejor callar que comunicar medios mensajes.

3. Vaya al grano rápidamente: si está buscando una respuesta, simplemente vaya al grano sobre el motivo de su llamada. No importa lo agradable que sea la voz de la persona del otro lado. Simplemente dígale lo que busca inmediatamente después de recibir su llamada. Del lado de la persona que recibe la llamada, por favor no pierda el tiempo de la gente fingiendo que tiene respuesta para todo lo que le toca. Consiga que la persona con la respuesta responda. No hay nada de malo en mencionar que en realidad no es la persona adecuada para responder la pregunta y enviar inmediatamente a la persona que llama a la persona correcta. Una llamada promedio efectiva no debe exceder los 3 minutos. Puedes comunicar todo lo que quieras dentro de ese tiempo. Evite gastar tiempo en charlas, saludos largos, compartir charlas y bromas innecesarias, etc. Si la persona en el otro extremo quiere darle una lista lateral A4 de cosas, sugiérale que envíe un correo electrónico, fax o documento físico. Es mucho mejor que grabar todo en el teléfono. Bloqueará una línea continuamente, será propenso a cometer errores mientras graba, etc.

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